El impacto de Business Intelligence en la empresa

Hoy en día vemos innegablemente el impacto de Business Intelligence en la empresa.

La Business Intelligence, o BI, como lo nombraré eventualmente aquí, tiene un especial impacto en las empresas, pero sobre todo en los trabajos de los empleados.

Explicar cómo BI probablemente tendrá un impacto positivo en las rutinas de los usuarios y su lugar en la organización tiene ventajas.

Sobre todo, contribuirá en gran medida a disminuir su resistencia a éstos esfuerzos.

Cuando TI comienza a gestionar los datos departamentales, es posible que los usuarios piensen:

“Una vez que estos datos estén en el almacén de TI, me quedaré sin trabajo”. 

Es natural: la gente odia y teme el cambio y se siente amenazada por él.

Cuanto más se vea afectada la rutina de los usuarios, más nerviosos se volverán.

Ya que la creciente evidencia apunta a la inevitable automatización de la adquisición, organización, almacenamiento y publicación de los datos.

Tu equipo de BI puede mantenerse a la vanguardia dejando claras sus intenciones. 

Díles a los usuarios que no estás tratando de eliminar sus trabajos. 

Explica cómo BI probablemente tendrá un impacto positivo en su rutina y su lugar en la organización.

Dejar claro el propósito y los beneficios desde el principio reducirá la resistencia a los esfuerzos de administración de datos de tu empresa.

Pero mejor aún, convertirá la resistencia potencial en asistencia.

Anticipar los miedos

Aquí dejo una historia real sobre lo que intento explicar:

Joanne, una experta en efectividad de equipos, decidió construir su propio almacén de datos departamental usando software patentado que su departamento había adquirid.

El almacén de Joanne se convirtió en una parte integral de la ejecución de informes.

Pero terminó dedicando más tiempo a la gestión de datos que a la optimización de la eficacia del equipo.

Había sobreestimado sus habilidades con los datos. 

Sin embargo, su sistema de informes fue lo suficientemente efectivo como para que el departamento decidiera capturar y analizar datos a nivel de componente para algunas máquinas.

Eso introdujo otro problema: la entrada de datos adicionales usando el software propietario significaría comprar docenas de licencias más caras.

Cuando se tomó la decisión de reemplazar ese software y poner los datos departamentales bajo la gestión de datos empresariales, Joanne temió que su utilidad para la empresa se disolviera. 

No podría haber estado más equivocada; simplemente no sabía hacia dónde se dirigía la iniciativa de BI. 

Solo le dijeron que se ahorraría una gran cantidad de dinero en derechos de licencia al reemplazar el almacén en el que había trabajado con tanta lealtad.

Expresó su preocupación en privado a otro empleado: “Tal vez además de ahorrar dinero en licencias, también planean ahorrar dinero en empleados. ¡Tendrán que crearme un nuevo puesto porque no tendré nada que hacer!”

Joanne comenzó a estar demasiado ocupada para compartir información crítica de manera confiable con el equipo de administración de datos de la empresa. 

Cuando hizo tiempo, no fue tan agradable y servicial como antes de que el alcance de la participación de TI se hiciera evidente para ella.

Demuestra la valía de tus empleados de datos, cuanto antes mejor

Si Joanne no hubiera revelado su nerviosismo a nadie, su empresa podría haber perdido a un empleado muy valioso. 

Afortunadamente, no mucho después de que el equipo de BI comenzará el trabajo preliminar para reemplazar el almacén de Joanne, vino la ayuda.

Su compañero de trabajo le preguntó al especialista del equipo de gestión de datos empresariales si el plan era reemplazar a Joanne.

O a otros usuarios intensivos que habían asumido la responsabilidad de la administración de datos.

El especialista explicó que el equipo de BI era experto en la gestión y entrega de datos.

Pero tenía muy pocas ideas sobre cómo utilizar los datos para mejorar la eficacia general del equipo. 

Dijo que el conocimiento de Joanne sobre el significado de los datos estaba a punto de volverse más valioso que nunca.

“Los datos son valiosos solo si son valiosos para Joanne”, dijo. 

“Dígale que seguirá siendo una valiosa contribuyente para mejorar la eficacia general del equipo porque la persona que asigna significado a los datos es la que hace que los datos sean valiosos”.

La intención del equipo de BI, y de la dirección ejecutiva, debería haberse declarado desde el principio.

Y llegó lo suficientemente pronto como para evitar que un rumor falso se descontrolara. 

Joanne no solo mantuvo su trabajo, sino que se convirtió en una defensora de la gestión de datos empresariales.

Liberada de la gestión diaria de los datos, puede concentrarse en las decisiones de asignación de recursos para maximizar la eficacia general, y le encanta contar la historia de cómo fue empoderada para hacerlo realidad.

Otro gran alcance de los usuarios

José, un gestor en Soluciones Web, conocía a fondo el sistema de gestión financiera “creado en casa” de su empresa. 

Durante años, pudo satisfacer las solicitudes de informes con una herramienta de BI tradicional que modelaba los datos en su origen.

Su departamento confiaba tanto en él que incluso se le pidió que creara tableros interactivos con capacidad de obtención de detalles. 

Ese desafío demostró sus limitaciones: su modelo era demasiado lento.

Cuando José pidió ayuda a TI, le prometieron una solución. 

Traerían los datos requeridos para los tableros bajo su sistema de gestión y los organizarían para permitir una recuperación rápida por parte de los tableros.

Eso era más de lo que José tenía en mente. 

Creyendo que su conocimiento de cómo informar del antiguo sistema financiero pronto sería obsoleto, se puso nervioso por la seguridad laboral y comenzó a difundir historias de debacles de almacenamiento de datos entre sus compañeros de trabajo.

Quizás peor, incluso se convenció a sí mismo de que debe haber una forma más fácil, suave y mejor de preservar el valor de su conocimiento.

Los empleados se pueden dar cuenta

Un miembro del equipo de desarrollo del tablero escuchó una de las conversaciones de José con un compañero de trabajo y lo interrumpió para hacer una declaración clara de las intenciones de TI. 

Explicó, para satisfacción de José, no solo cómo su equipo resolvería los problemas de su tablero, sino también que su experiencia era al menos tan vital como siempre para TI y su departamento.

En primer lugar, el dominio de José de las finanzas de la empresa ayudaría a justificar la inversión en el esfuerzo de BI. 

En segundo lugar, su conocimiento de cómo las personas ya estaban usando los datos financieros corporativos sería una guía indispensable a medida que TI creaba los tableros. 

José conocía la arquitectura interna del sistema financiero y podía ayudar con cada modificación del sistema local.

Al final, José facilitó el trabajo de TI.

Aclarar el valor de los usuarios en las decisiones basadas en datos

El impacto de Business Intelligence en la empresa puede convertir la resistencia potencial en ayuda dejando claro a todos el propósito y los resultados de su trabajo de BI. 

Si TI existe en tu organización para empoderar y servir a las personas, no para reemplazarlos, hazlo saber.

Las mismas personas que temen que se vuelvan obsoletas pueden convertirse en sus mayores defensores. 

Como todos nosotros, necesitan saber lo que está pasando.

Gracias por leer “El impacto de Business Intelligence en la empresa”.

Si tienes dudas, contáctanos aquí.

Hasta la próxima