Este tema que te presento hoy, “3 formas de garantizar una navegación intuitiva y fácil en tu eCommerce” es algo simple, pero a la vez complicado.
Sigue cada recomendación al pie de la letra.
Introducción
Sé lo que está pensando: ¿qué tan difícil puede ser hacer que un sitio web sea fácil de usar e intuitivo?
Después de todo, solo colocas una barra de búsqueda en algún lugar en la parte superior y algunas pestañas en las que pueda hacer clic en algún lugar de la página de inicio, y ya está listo…
¿Verdad? No! Incorrecto, muy equivocado!.
¿Sabías que las barras de búsqueda no son una herramienta de navegación más clara que las categorías bien organizadas?
De hecho, si tus agrupaciones de productos tienen un nombre claro y tu sitio es intuitivo, no hay necesidad de una barra de búsqueda.
Lo que muchas personas no se dan cuenta cuando piensan en cómo configurar su sitio web de comercio electrónico es que las barras de búsqueda sólo son efectivas para aquellos que acuden a tu tienda sabiendo lo que están buscando.
Las barras de búsqueda no alientan directamente a las personas a navegar más o a peinar en tus categorías.
Por lo tanto, el objetivo final con la navegación intuitiva son las pestañas y categorías bien organizadas que conducen a páginas de productos claramente establecidas.
Una tienda en línea bien diseñada y fácil de usar guía sin esfuerzo a los consumidores a través de todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la compra.
En ningún momento se debe confundir a los clientes o no saber cuál es su próximo paso.
Convolucionando el camino de compra conduce a carritos de la compra abandonados (en inglés) y bajos porcentajes de conversión.
Por lo tanto, en esta publicación, detallaremos qué puedes hacer para asegurarnos de que tu tienda de comercio electrónico sea intuitiva y fácil de usar.
Pero sobre todo, guíe a tus clientes a medida que compran.
Estas son 3 formas de garantizar una navegación intuitiva y fácil en tu eCommerce.
1. “Conocimiento preconcebido”
El diseño intuitivo para un sitio web de comercio electrónico es invisible y no tiene curva de aprendizaje.
¿Qué significan estas palabras grandes, generales y que abarcan todo?
Básicamente, cualquier persona, ya sea su sobrino precoz de siete años o tu abuela alegre, pueden abrir tu tienda en línea y pueden comprar tus productos al instante.
Para lograr esta perfecta interfaz de usuario y navegación, debes considerar algo que llamaremos “conocimiento preconcebido”.
El conocimiento preconcebido es la información y los hábitos que los visitantes de tu sitio traen cuando entran a tu tienda en línea.
Esta puede ser información obtenida del uso de otros sitios web de la competencia, del mundo real y experiencias virtuales, o simplemente de la intuición.
Básicamente, son todas las formas diferentes en que un visitante de tu sitio cree que el tuyo debería funcionar en base a experiencias pasadas.
Un ejemplo
Por ejemplo, si diriges una compañía de bienes raíces y tu página de inicio se compone de una imagen grande de una casa que solicita a los visitantes que hagan clic e ingrese a esa web: tiene sentido convertir la puerta de la casa en un lugar de moda o entrada accesible, en la siguiente página de destino.
De manera intuitiva, los usuarios saben que las puertas conducen a las habitaciones, por lo que hacer que la imagen de la puerta de la casa sea un punto caliente tiene sentido.
Sin embargo, no se puede decir lo mismo para hacer del centro del techo un punto caliente.
La mayoría de sus clientes nunca se darán cuenta de que el pasaje a la página siguiente es a través del centro del techo de la casa.
Es probable que nunca se aventuren más allá de su página de inicio, lo que resultará en una pérdida de tráfico y no habrá ventas.
Por lo tanto, cuando diseñes tu sitio web, ten en cuenta los usos cotidianos comunes, las imágenes y la dirección que todo el mundo encuentra.
Aunque los diseños inusuales pueden ser atractivos por su factor único, el hecho de presentar un elemento contraintuitivo en tu sitio web no es un buen augurio para los negocios.
Tan intrigante como el texto alineado a la derecha y vanguardista, que está escrito para leerse de derecha a izquierda, no es la comprensión convencional de leer un texto.
Por lo tanto, no será accesible para la mayoría de los consumidores.
Para los aventureros, si así lo insisten para diferenciarse de la multitud, pueden remediar el diseño oscuro agregando instrucciones o explicaciones.
Éstas actúan como un puente entre el conocimiento preconcebido de los visitantes y la característica innovadora.
Volviendo al ejemplo de nuestra empresa de bienes raíces desde arriba, si estás particularmente apegado a que el punto caliente sea el techo de la casa, entonces, por todos los medios, hazlo.
Pero comunícate a través de un mensaje emergente o un botón de “haga clic aquí”.
Usa un elemento adicional para explicar a tus consumidores tu concepto.
Dirige a tus clientes a través de la operación y hacia tu objetivo: realizar compras.
2. Navegación uniforme en todas las páginas.
Hay muchas páginas con sitios de comercio electrónico; tienen su página de inicio, páginas de productos, páginas de destino, la página de la empresa, los formularios de contacto, etc.
Cuando se trata de compras, hay mucha información para compartir y mucha información que los compradores potenciales estarán buscando.
Asegura una fácil navegación entre todo el intercambio de información manteniendo todo uniforme, es decir, pestañas, botones, comandos, menús, todo.
El proceso de navegación debe estandarizarse, al igual que los iconos, las imágenes y los botones.
Para evitar confusiones y carros abandonados, asegúrate de que moverse a través de tu tienda en línea no cambie de una página a otra.
Qué preocupante sería si el menú de categorías en la página de inicio de tu tienda estuviera al ras del lado izquierdo, pero después de ingresar en una de las páginas de categorías, el menú se movió repentinamente hacia el lado derecho.
Aunque puede parecer cómico en este ejemplo aislado, desde la perspectiva de los clientes, puede ser una experiencia de compra bastante frustrante.
No solo por no saber dónde encontrar una función, sino por no poder identificar dónde será la próxima.
Estandarización
Las imágenes, incluidos los botones, también deben estandarizarse. Por ejemplo, cuando un cliente utiliza el botón “ver carrito”, nunca debe ser rediseñado o diferente en ninguna de las otras páginas y por muchas razones:
(1) Profesionalismo: si tu sitio web completo, incluidos los botones, es una mezcla de diferentes imágenes, fuentes y colores, el sitio web gritará de manera no oficial, que probablemente no sea legítimo.
Tiene que parecer cohesivo todo el tiempo.
(2) Clientes confusos: si los botones, que son directivos, cambian constantemente, tus clientes se confundirán.
Dos botones de diseño diferente, incluso si están en el mismo lugar de una página a otra, significarían un cambio para un cliente.
Pueden dudar en hacer clic en él porque su función parece haber cambiado con su nuevo diseño.
(3) Despliegue: Y de manera similar, si el mismo botón se mueve constantemente de una página a otra, los clientes no sabrán dónde hacer clic mientras navegan por las diferentes categorías.
Si tu botón de “ver carrito” está en la esquina superior derecha de una página, asegúrate de que esté allí para todos los demás; de lo contrario, ¿cómo sabrá un visitante dónde hacer clic para tu carrito si depende de la página en la que se encuentre?
La coherencia y la clara directriz lograda al estandarizar su navegación garantizarán un sitio de comercio electrónico fácil de usar.
Y sin duda será más intuitivo para sus clientes.
3. Migas de pan
La última de las 3 formas de garantizar una navegación intuitiva y fácil en tu eCommerce, es la más sencilla de implementar.
Quizás la forma más efectiva de garantizar una navegación intuitiva y organizada en una tienda en línea es mediante el empleo de un sistema llamado breadcrumbs (migas de pan).
Éstas son un sistema de navegación basado en texto que realiza un seguimiento de su movimiento a través de un sitio web.
Hace una crónica de las páginas que visitas y muestra dónde, dentro de las diferentes categorías, se encuentra tu página actual.
No solo les da a sus consumidores un sentido de dirección dentro del sitio, sino que también proporciona atajos para que tus visitantes naveguen instantáneamente hacia adelante y hacia atrás dentro de las categorías.
Por ejemplo, una ruta de navegación, que generalmente se encuentra en la parte superior del sitio web, para la página de productos de botas de una tienda departamental en línea se vería así:
Inicio> Ropa> Zapatos> Botas.
Y los clientes pueden hacer clic en las diferentes categorías y buscar dentro de esas páginas sin tener que consultar el menú original.
Si bien las migas de pan aumentan en gran medida la usabilidad de tu sitio web de comercio electrónico, este es solo el caso si se hacen bien.
Tómate el tiempo para pensar realmente en tus categorías y la organización detrás de ellas.
Tener navegación de ruta de navegación en tu sitio web niega tus beneficios si tus agrupaciones no tienen sentido o no llevan al cliente a donde espera ir.
¿Te imaginas la frustración y el desvío definitivo de esta ruta de navegación? Inicio> Ropa> Muebles> Libros> Maquillaje.
No hay un flujo lógico en este camino, y ciertamente no llevaría a alguien que esté buscando botas al lugar correcto.
Y aquí hay un secreto.
Lo bueno de invertir en una navegación de ruta bien planificada es que también se ocupa de la organización de la categorías.
Las migas de pan se enlazan a las páginas de tus productos, por lo que si tus migajas son todas en una fila, ¡deben ser tus categorías!
Las migas de pan aseadas significa categorías ordenadas.
Es como cortar dos zanahorias con un cuchillo: una pequeña organización y una navegación intuitiva para los consumidores le ahorra mucho tiempo y esfuerzo, al mismo tiempo que aumenta las tasas de conversión de tu comercio electrónico.
Mensaje
Si requieres más apoyo para este tema, con gusto estoy para servirte.
Gracias por leer “3 formas de garantizar una navegación intuitiva y fácil en tu eCommerce”. Hasta la próxima.